sMILE
Die smarte Lösung für die letzte Meile
Konzeption und Design eines Services, der Paketlieferungen dank zentralen Paketstationen und einer verknüpften App nachhaltiger, sozialer und frustfreier gestaltet.
DEIN SERVICE
sMile macht deine Paketlieferungen besser, sozialer und nachhaltiger. Bestelle einfach bei einem der kooperierenden Onlineshops oder lass deine Pakete an deine sMile-Adresse liefern. Dein Paket wird direkt an deine sMile-Box gesendet. Diese befindet sich an einer zentralen Stelle in deiner Nachbarschaft. Durch unseren kooperierenden Paketdienstleister wissen wir genau, wann dein Paket wo ist. Dank unserer App erfährst du nicht nur, wann dein Paket ankommt, du kannst auch viele weitere Vorteile von sMile nutzen:
DEIN NETZWERK
Mit sMile kannst du ganz einfach dein nachbarschaftliches Netzwerk aufbauen. Du und dein Nachbar scannt einmal gegenseitig eure persönlichen Codes und schon könnt ihr füreinander Pakete abholen und euch unterstützen. So spart ihr euch unnötige Laufwege, die letzte Liefermeile wird vermieden und eure Nachbarschaft wird enger.
DEINE ABHOLUNG
Ist dein Paket in deiner sMile-Box angekommen, kannst du ganz einfach auf dem Heimweg Pakete mitnehmen, indem du die Box mit dem Abholcode in der App öffnest. Damit ersparst du der Umwelt Liefermeilen und dir selbst Frust. Denn deine sMile-Box hat 24 Stunden am Tag geöffnet, sodass du komplett flexibel bist.
DEINE PAKETÜBERSICHT
Mit deiner Paketübersicht hast du immer alles im Blick. Hier siehst du deine Pakete und die deiner Nachbarn, welche in der sMile-Box sind oder bald dort ankommen. Damit du deine Abholung genau planen kannst, wird dir auch die Größe und das Gewicht der Pakete angezeigt. Biete deinen Nachbarn einfach deine Unterstützung an, indem du ihre Pakete zu deiner Abholung hinzufügst.
EURE sMILES
So viel Einsatz soll natürlich nicht unbelohnt bleiben. Für jede Meile die dank dir und deinen Nachbarn nicht gefahren wurde, sammelt ihr in der App smarte Meilen, sogenannte sMiles. An euren gemeinsamen Zielen könnt ihr genau sehen, welche Strecke gespart wurde und welchen Beitrag ihr gemeinsam für eine bessere Umwelt geleistet habt.
MAKING OF
In Deutschland werden täglich 10 Millionen Pakete versendet. Ein Großteil davon sind direkte Zustellungen an einzelne Haushalte, ein luxuriöser Standard, dessen Konsequenzen sich die meisten nicht bewusst sind. Denn er trägt zu einer enormen Umweltbelastung und sehr viel Verkehr bei. Zusätzlich sind Zustellungen nicht immer beim ersten Versuch erfolgreich. Das erhöht die Umweltverschmutzung weiter und sorgt beim Empfänger für Frust.
Deshalb haben wir uns gefragt: Wie kann man den Auslieferungsprozess nachhaltiger und für den Empfänger frustfreier gestalten?
Dabei ist sMile entstanden, ein Service, der Paketlieferungen dank zentralen Paketstationen und einer verknüpften App nachhaltiger, sozialer und frustfreier macht.
DIE FRAGE NACH DEM FRUST
In Interviews mit unterschiedlich aktiven Onlinebestellern haben wir über deren Bestellverhalten, positive und negative Erfahrungen mit Paketzustellungen und ihr Umweltbewusstsein gesprochen. Dadurch wollten wir herausfinden, wo Frust entsteht und welche Möglichkeiten es gibt, Nachhaltigkeit zu fördern.
Die Interviews gaben uns viele spannende Einblicke in die Erfahrungen der Besteller. Vor allem auf der letzten Meile der Zustellung entsteht der meiste Frust für die Empfänger durch verpasste Lieferungen und unzureichende Paketshops. Paketannahmen in der Nachbarschaft bieten einen positiven Gegenpol und führen zu geschätzten persönlichen Berührungspunkten in der urbanen Anonymität.
Datum November 2017 - Januar 2018
Arbeit von Marie Mader, Caroline Pragua, Leon Siekmann und Ellen Schmucker
Endstanden in der Vorlesung "Service Design", Studiengang Informationsdesign, Hochschule der Medien Stuttgart
In Kooperation mit Phönix Design Stuttgart
Tools Sketch, Invision, After Effects, Photoshop
Methoden Service Design, User Experience Design, Stakeholer Map, User Research, Interviews, Screener, Desktop Research, Insights, Journey Map, Leitfragen, Opportunity Areas, Brainstorming, Service Konzept, User Scenario, Persona, App Flow, Informationsarchitektur, Wireframes, Moodboards, Mockups, User Interface Design, Interaktionsdesign, Motion Design, Storytelling, Storyboards, Videokonzeption, Videoproduktion